 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
长沙市家庭居室装饰装修工程投诉及管理
（暂行）规定
• 总 则
• 为保护装饰消费者和装饰企业的合法权益，正确、及时处理消费者对家庭装饰工程（
以下简称家装工程）投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家建设部第 110 号令《住宅室内装饰
装修管理办法》和《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》的有关规定，制订本规定。
• 长沙市城市房屋装饰装修行业协会（以下简称协会）受理家庭装饰工程的投诉，依照
本办法执行。
• 协会应当设置专门的工作机构或专职人员，负责处理家装工程投诉。
• 投诉受理部门对消费者投诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章以及合
同条款或双方约定公正合理的处理。
第二章 投诉管辖
• 家装工程的被投诉单位属协会会员的，由协会管辖。
• 协会应当积极协助市、区两级行政主管部门，处理投诉工作。
